الشروط والأحكام

مقدمة

هذه الشروط والأحكام تحكم استخدام خدمات شركة "توصل مكانك للنقل البري". باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط بالكامل.

1. الخدمات المقدمة

نقدم خدمات نقل الركاب بين المدن التالية:

• جدة ⇄ مكة المكرمة
• مكة المكرمة ⇄ المدينة المنورة
• جدة ⇄ المدينة المنورة
• خدمات استقبال من المطارات
• رحلات خاصة حسب الطلب

2. الحجز والدفع

• يجب إتمام الحجز قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الرحلة
• يمكن الحجز عبر الهاتف أو واتساب أو الموقع الإلكتروني
• يجب تأكيد الحجز من خلالنا قبل اعتباره نافذاً
• نقبل الدفع النقدي والتحويل البنكي
• يجب دفع المبلغ كاملاً قبل بدء الرحلة

3. سياسة الإلغاء

• إلغاء مجاني: قبل 24 ساعة من موعد الرحلة
• رسوم جزئية: 50% من السعر للإلغاء قبل 12 ساعة
• رسوم كاملة: للإلغاء في نفس اليوم
• في حالات الطوارئ، يمكن الترتيب مع إدارة الشركة

4. مسؤوليات العميل

• التأكد من صحة معلومات الحجز
• الوصول في الوقت المحدد لنقطة الانطلاق
• إحضار الوثائق المطلوبة (الهوية، جواز السفر)
• الالتزام بقواعد السلامة أثناء الرحلة
• عدم إتلاف ممتلكات السيارة
• احترام السائق والركاب الآخرين

5. مسؤوليات الشركة

• تقديم خدمة نقل آمنة ومريحة
• ضمان وصول السيارة في الوقت المحدد
• توفير سائقين محترفين ومدربين
• صيانة السيارات بشكل دوري
• تأمين جميع الرحلات
• التعويض في حالة التأخير أو الإلغاء من جانبنا

6. القيود والمحظورات

• يحظر التدخين في السيارات
• يحظر تناول الطعام والشراب (إلا بموافقة السائق)
• يحظر إحضار الحيوانات الأليفة (إلا بترتيب مسبق)
• يحظر إحضار مواد خطرة أو محظورة
• يحظر التصوير أو التسجيل بدون إذن

7. الأمتعة والمسؤولية

• مسؤولية العميل عن أمتعته الشخصية
• الشركة غير مسؤولة عن فقدان أو تلف الأمتعة
• يجب إبلاغ السائق بأي أمتعة خاصة أو هشة
• يحظر ترك الأمتعة في السيارة بعد انتهاء الرحلة

8. التأخير والتغييرات

• نحاول الالتزام بالمواعيد المحددة
• قد يحدث تأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا
• سنقوم بإشعارك بأي تغييرات في المواعيد
• في حالة التأخير الشديد، سنقدم بديلاً مناسباً

9. الشكاوى والتعويضات

• يجب تقديم الشكاوى خلال 24 ساعة من الرحلة
• سنقوم بالتحقيق في جميع الشكاوى المقدمة
• قد نقدم تعويضات في حالات محددة
• قرار التعويض يخضع لتقدير إدارة الشركة

10. القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو الإلغاء بسبب:

• الظروف الجوية السيئة
• الحوادث المرورية
• الإضرابات أو الاحتجاجات
• الأحداث الأمنية
• أي ظروف خارجة عن إرادتنا

11. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني.

12. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. أي نزاع سيتم حله في محاكم المملكة العربية السعودية.

13. التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط أو تقديم شكوى:

• الهاتف: 00966541204196
• البريد الإلكتروني: legal@tawsal.com
• العنوان: جدة، المملكة العربية السعودية